Comércio – Atendimento e Vendas

Formações para equipas comerciais e de atendimento que querem fidelizar clientes, vender melhor e gerir conflitos com confiança.

Ordenar por duração

Direitos e deveres dos consumidores, lei da defesa do consumidor, ações de pós-venda e o seu papel na fidelização.

Atendimento orientado para o cliente e técnicas de venda presencial, da angariação à fidelização.

Técnicas de comunicação, protocolo telefónico e gestão de reclamações para elevar a qualidade do atendimento.

Como transformar um comprador ocasional num cliente fiel, com foco em satisfação e valor percebido.

Procedimentos e técnicas de controlo de crédito para uma cobrança pró-ativa, garantindo rentabilidade e liquidez.

Como gerir com eficácia o processo de reclamação e transformar insatisfação em relação positiva e duradoura.

Como o cérebro do consumidor reage a estímulos de marketing — a base do neuromarketing aplicada à venda e à comunicação.

Da abordagem ao fecho — todo o processo de venda, com foco em adaptar-se ao estilo do cliente e lidar com objeções.

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