Atendimento e Serviço Pós-venda
Direitos e deveres dos consumidores, lei da defesa do consumidor, ações de pós-venda e o seu papel na fidelização.
Destinatários
Enquadramento
O pós-venda é o momento em que se decide se um cliente volta. Esta formação prepara as equipas para transformar cada contacto após a compra numa oportunidade de fidelização.
Objetivo Geral
Capacitar para um atendimento pós-venda eficaz que gere satisfação e lealdade.
Objetivos Específicos
- Reconhecer perfis de clientes e adaptar a abordagem
- Comunicar de forma eficaz em situações pós-venda
- Avaliar e agir sobre a satisfação do cliente
Benefícios
- Fidelização de clientes
- Melhoria da imagem da empresa
- Valorização profissional
Programa
O programa detalhado é enviado mediante pedido de informações.
Metodologia
Métodos ativo, interrogativo, expositivo e demonstrativo, com exercícios práticos, estudos de caso e trabalhos de grupo que aproximam a formação da realidade de cada participante.
Avaliação
- Formativa: questionários, trabalhos de grupo, estudos de caso e grelhas de observação.
- Sumativa: questionário/teste final.
Materiais e Equipamentos
- Sala de 50 m² climatizada
- Computador com ligação à internet
- Data-show
- Kits pedagógicos
- Fotocópias
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