Atendimento e Venda Presencial
Atendimento orientado para o cliente e técnicas de venda presencial, da angariação à fidelização.
Destinatários
Enquadramento
No balcão, a primeira impressão e a forma de conduzir a conversa fazem a diferença entre uma visita e uma venda.
Objetivo Geral
Elevar a qualidade do atendimento e dominar técnicas de venda presencial para fechar vendas com satisfação do cliente.
Objetivos Específicos
- Aplicar procedimentos eficazes de atendimento
- Adaptar a abordagem a diferentes perfis
- Usar técnicas de venda presencial
- Personalizar a experiência do cliente
Benefícios
- Mais satisfação do cliente
- Melhores resultados comerciais
- Valorização profissional
Programa
O programa detalhado é enviado mediante pedido de informações.
Metodologia
Métodos ativo, interrogativo, expositivo e demonstrativo, com exercícios práticos, estudos de caso e trabalhos de grupo que aproximam a formação da realidade de cada participante.
Avaliação
- Formativa: questionários, trabalhos de grupo, estudos de caso e grelhas de observação.
- Sumativa: questionário/teste final.
Materiais e Equipamentos
- Sala de 50 m² climatizada
- Computador com ligação à internet
- Data-show
- Kits pedagógicos
- Fotocópias
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