Gestão de Cobranças
Procedimentos e técnicas de controlo de crédito para uma cobrança pró-ativa, garantindo rentabilidade e liquidez.
Destinatários
Enquadramento
Uma cobrança bem conduzida protege a liquidez da empresa sem comprometer a relação com o cliente.
Objetivo Geral
Gerir eficazmente as contas de clientes e dominar técnicas de controlo de crédito.
Objetivos Específicos
- Aplicar técnicas de recuperação de crédito
- Conduzir o contacto de cobrança com o cliente
- Argumentar e negociar
Programa
- Causas do incumprimento1h
- Processo negocial de cobrança3h
- Controlo de crédito3h
- Cobrança e recuperação de crédito3h
- Tipos de cobrança3h
- Treino de situações de cobrança3h
Metodologia
Métodos ativo, interrogativo, expositivo e demonstrativo, com exercícios práticos, estudos de caso e trabalhos de grupo que aproximam a formação da realidade de cada participante.
Avaliação
- Formativa: questionários, trabalhos de grupo, estudos de caso e grelhas de observação.
- Sumativa: questionário/teste final.
Materiais e Equipamentos
- Sala de 50 m² climatizada
- Computador com ligação à internet
- Data-show
- Kits pedagógicos
- Fotocópias
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