Comunicação Interpessoal
16 horas
Comunicação assertiva e técnicas de relacionamento interpessoal eficaz com todo o tipo de interlocutores.
Destinatários
Profissionais que querem aperfeiçoar competências de comunicação para um relacionamento interpessoal mais produtivo
Objetivo Geral
Tornar mais eficazes os processos de comunicação interpessoal.
Objetivos Específicos
- Identificar atitudes facilitadoras da comunicação
- Criar um clima de confiança
- Otimizar a comunicação verbal e não-verbal
- Comunicar de forma assertiva
- Valorizar contributos individuais
- Dar feedback construtivo
Programa
- Ética e deontologia30m
- Princípios/atitudes na relação interpessoal1h
- Disponibilidade e pró-ação30m
- Flexibilidade30m
- Empatia e confiança30m
- Escuta ativa30m
- Linguagem verbal30m
- Linguagem não-verbal30m
- Comunicação em equipa1h
- Agressividade, manipulação e passividade1h
- Atitude assertiva1h
- Assertividade em situações difíceis30m
- Importância do feedback30m
- Crítica construtiva30m
- Técnica “sanduíche”30m
- Tipos de perguntas1h
- O que é uma equipa1h30
- Equipas de alto desempenho1h30
- Planeamento e cooperação30m
Metodologia
Métodos ativo, interrogativo, expositivo e demonstrativo, com exercícios práticos, estudos de caso e trabalhos de grupo que aproximam a formação da realidade de cada participante.
Avaliação
- Formativa: questionários, trabalhos de grupo, estudos de caso e grelhas de observação.
- Sumativa: questionário/teste final.
Materiais e Equipamentos
- Sala de 50 m² climatizada
- Computador com ligação à internet
- Data-show
- Kits pedagógicos
- Fotocópias
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