O Relacionamento Interpessoal em Contexto Empresarial
8 horas
Desenvolver competências de excelência interpessoal para influenciar stakeholders e ajudar equipas e organizações a atingir objetivos.
Destinatários
Profissionais que querem trabalhar competências de comunicação de base para um relacionamento interpessoal de sucesso
Objetivo Geral
- Comunicar de forma assertiva em diferentes contextos
- Identificar sistemas representacionais de comunicação
- Identificar aptidões essenciais à comunicação profissional
- Desenvolver a comunicação verbal e não-verbal
- Planear o desenvolvimento da capacidade de comunicação
Objetivos Específicos
- Conhecer os elementos que intervêm na comunicação
- Reconhecer dificuldades no processo comunicativo
- Diferenciar atitudes passiva, agressiva, manipuladora e assertiva
- Gerir um processo de reclamação
- Usar a assertividade na gestão de conflitos
Programa
- Definição de comunicação e papel no relacionamento interpessoal30m
- Processo de comunicação e intervenientes30m
- Fatores de impacto na comunicação verbal/não-verbal30m
- Sintonia da mensagem30m
- Obstáculos a uma comunicação eficaz1h
- Estilo agressivo45m
- Estilo passivo45m
- Estilo manipulador45m
- Estilo assertivo45m
- Escuta ativa30m
- Feedback30m
- Clarificação30m
- Reformulação30m
Metodologia
Métodos ativo, interrogativo, expositivo e demonstrativo, com exercícios práticos, estudos de caso e trabalhos de grupo que aproximam a formação da realidade de cada participante.
Avaliação
- Formativa: questionários, trabalhos de grupo, estudos de caso e grelhas de observação.
- Sumativa: questionário/teste final.
Materiais e Equipamentos
- Sala de 50 m² climatizada
- Computador com ligação à internet
- Data-show
- Kits pedagógicos
- Fotocópias
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